Temps forts 2021 Février Mise en place de la nouvelle organisation Janvier Covid-19 : Lancement du dispositif de surveillance renforcée des vaccins Mars Nouveau site internet Lancement de l’expérimentation du cannabis médical Covid-19 : les premiers accès précoces aux traitements Service d'accueil des usagers à l'ANSM +33 (0) 1 55 87 30 00 ansm.sante.fr/contact (formulaire usagers) Avril Mise en place Réception et priorisation de l’accueil usagers par le Serviced'accueildes usagers NIVEAU 1 NIVEAU 2 SIMPLE COMPLEXE Prise en charge La réponse requiert et traitement par une expertise d'une le Service d'accueil direction médicale des usagers ou métier Réponse dans les 48 heures (jours ouvrés) Réponse sous 15 jours (jours ouvrés) Réception des lémentsparé le service d'accueil des usagers et préparation de la Finalisation, traçabilité réponse et actualisation du statut de la demande Réponse par le service d'Accueil des usagers 18